Komunikácia ako základ úspechu v profesii – II. modul

Osvojíte si vedomosti o vedení efektívneho rozhovoru,  získate návod ako rozvinúť svoje osobnostné predpoklady v komunikácii s problémovými typmi interných a externých zákazníkov, naučíte sa prijímať a podávať efektívnu spätnú väzbu.

komunikacia-zaklad-uspechu-modul-2

Komu je kurz určený?

  • Manažérom na všetkých úrovniach riadenia, ktorí majú záujem zvýšiť svoju efektivitu

Obsah intenzívneho 1 dňového tréningu:

  • Štýly sociálneho správania, stránky sociálneho styku
  • Emocionálna inteligencia – empatia – pochopenie zákazníka, zvládanie vlastných emócií
  • Chyby komunikácie
  • Štýly sociálneho správania, stránky sociálneho styku
  • Neverbálna komunikácia v praxi
  • Základy spoločenského a obchodného protokolu
  • Vedenie efektívneho rozhovor
  • Transakčná analýza – role, odhad zákazníka podľa transakcií, vyhýbanie sa skríženým transakciám, profesionálna rola dospelého v práci
  • Osobná komunikácia – nadviazanie kontaktu so zákazníkom, dôležitosť záveru rozhovoru
  • Najčastejšie chyby pri osobnej komunikácii, chyby vnímania – prvý dojem, projekcia…
  • Zvládanie komunikácie s problémovými typmi, komunikačné zručnosti pri riešení konfliktu
  • Podávanie a prijímanie spätnej väzby

Lektor tréningu:

Avatar PhDr. Alena Ambrózová
Avatar PhDr. Tatiana Lesayová
Avatar PhDr. Rastislava Varsányová,CSc.

 Formy a metódy vzdelavania

ning prebieha interaktívnou formou na princípe „školy hrou“. Účastníci budú riešiť konkrétne príklady a prípadové štúdie z praxe. Svoje zručnosti si vyskúšajú v modelových situáciách s následnou podrobnou spätnou väzbou.

 Termín a miesto školenia:

26.03.2020 – 26.03.2020
25.06.2020 – 25.06.2020
16.07.2020 – 16.07.2020
30.09.2020 – 30.09.2020

Vzdelávanie prebieha v MERCURE BRATISLAVA HOTEL**** alebo Aston Business Hotel**** v Bratislave. Parkovanie pre účastníkov školenia zabezpečené bezplatne.

Prihláška na kurz Informačný leták Katalóg verejných kurzov

Cena kurzu:

bez DPH: 180€ |  s DPH: 216€

V cene je zahrnutý poplatok za kurz, študijné materiály, občerstvenie a certifikát o absolvovaní kurzu. V prípade záujmu Vám radi rezervujeme ubytovanie a obedy v mieste konania kurzu. Cena obedov: 12,00 € s DPH

Kurz na mieru

Nevyhovuje Vám termín alebo si želáte pripraviť kurz na mieru?
Školenia realizujeme pre jednotlivcov ale aj uzavreté skupiny. Vzdelávanie zabezpečujeme v našich priestoroch alebo priamo u Vás vo firme.
V prípade záujmu, Vám radi vypracujeme individuálnu cenovú ponuku, napíšte nám.

Komunikácia ako základ úspechu v profesii – II. modul

Updated on 2020-01-28T21:10:23+02:00, by AIO Education.