fbpx

Zvládnutie náročných zákazníkov

Osvojíte si techniky ako efektívne a korektne zvládať požiadavky a problémy zákazníkov, zlepšíte sa v profesionálnej komunikácii v oblasti riadenia rozhovoru, kladenia otázok, aktívneho počúvania a zvládania krízových situácií ako napr. riešenie reklamácií. Získate návody ako efektívne zdolávať námietky s ktorými sa každodenne stretávate a ktorých nezvládnutie znamená stratu zákazníka.

zvladnutie-narocnych-zakaznikov

Komu je kurz určený?

  • Začínajúcim aj skúseným obchodníkom
  • Predajcom
  • Obchodným reprezentantom
  • Všetkým, ktorí pri svojej práci prichádzajú do styku so zákazníkmi

Obsah intenzívneho 2 dňového tréningu:

  • Sebauvedomenie – typológia, spoznanie svojich silných a slabých stránok pri jednaní s klientom
  • Asertívne zvládanie konfliktných situácií
  • Techniky a spôsoby zvládania konfliktných situácií
  • Typy náročných zákazníkov z praxe a ako na nich
  • Spôsoby efektívneho riadenia rozhovoru
  • Ako zvládať vžité negatívne zásady postoja zákazníka
  • Pružné zvládanie klasických námietok
  • Modelové situácie s poskytnutím spätnej väzby
  • Identifikácia prvkov správania zákazníkov, ktoré nás rozčuľujú
  • Zvládanie seba, techniky zvládania stresu – dlhodobé, strednodobé, krátkodobé

Lektor tréningu:

Avatar PhDr. Alena Ambrózová
Avatar PhDr. Anna Gúcka-Trubanová
Avatar PhDr. Anna Surovcová,CSc.
Avatar Ing. Milan Surovec

 Formy a metódy vzdelavania

Tréning prebieha interaktívnou formou na princípe „školy hrou“. Účastníci budú riešiť konkrétne príklady a prípadové štúdie z praxe. Svoje zručnosti si vyskúšajú v modelových situáciách s následnou podrobnou spätnou väzbou.

 Termín a miesto školenia:

04.12.2019 – 05.12.2019


Vzdelávanie prebieha v MERCURE BRATISLAVA HOTEL**** alebo Aston Business Hotel**** v Bratislave. Parkovanie pre účastníkov školenia zabezpečené bezplatne.

Prihláška na kurz Informačný leták Katalóg verejných kurzov

Cena kurzu:

bez DPH: 280€ |  s DPH: 336€

V cene je zahrnutý poplatok za kurz, študijné materiály, občerstvenie a certifikát o absolvovaní kurzu. V prípade záujmu Vám radi rezervujeme ubytovanie a obedy v mieste konania kurzu. Cena obedov: 24,00 € s DPH

Kurz na mieru

Nevyhovuje Vám termín alebo si želáte pripraviť kurz na mieru?
Školenia realizujeme pre jednotlivcov ale aj uzavreté skupiny. Vzdelávanie zabezpečujeme v našich priestoroch alebo priamo u Vás vo firme.
V prípade záujmu, Vám radi vypracujeme individuálnu cenovú ponuku, napíšte nám.

Zvládnutie náročných zákazníkov

Updated on 2019-10-15T21:20:45+02:00, by AIO Education.