fbpx

Riadenie vzťahov so zákazníkmi

Naučíte sa lepšie porozumieť Vašim zákazníkom, získate tipy ako si vhodne vybrať štýl komunikácie pri obchodných rokovaniach voči rôznym typom Vašich klientov, osvojíte si nové techniky na účinnú starostlivosť o svojich zákazníkov. Nadobudnete zručnosti ako správne odhadnúť klientov podľa ich potrieb a správania sa, získate konkrétne príklady na riadenie vzťahov so zákazníkmi.

riadenie-vztahov-so-zakaznikmi

Komu je kurz určený?

  • Začínajúcim aj skúseným obchodníkom
  • Predajcom
  • Key account manažérom
  • Všetkým, ktorí pri svojej práci prichádzajú do styku so zákazníkmi
  • Obchodným reprezentantom

Obsah intenzívneho 2 dňového tréningu:

  • Zásady rozvíjania úspešnej obchodnej činnosti
  • Hlavné úlohy obchodníka a orientácia na zákazníka
  • Znaky úspešného obchodného rozhovoru
  • Profesionálne vystupovanie, pozitívna reprezentácia seba a firmy
  • Efektívna komunikácia, aktívne počúvanie, spätná väzba
  • Argumentácia, presviedčanie, vyjednávanie
  • Prvky, ktoré zákazníka ovplyvňujú počas rozhovoru
  • Zvládanie námietok, ovplyvňovanie a získavanie súhlasu
  • Signály kúpy
  • Techniky uzatvorenia predaja

Lektor tréningu:

Avatar PhDr. Alena Ambrózová
Avatar PhDr. Anna Gúcka-Trubanová
Avatar PhDr. Anna Surovcová,CSc.
Avatar Ing. Milan Surovec

 Formy a metódy vzdelavania

Tréning prebieha interaktívnou formou na princípe „školy hrou“. Účastníci budú riešiť konkrétne príklady a prípadové štúdie z praxe. Svoje zručnosti si vyskúšajú v modelových situáciách s následnou podrobnou spätnou väzbou.

 Termín a miesto školenia:

02.12.2019 – 03.12.2019
– – –

Vzdelávanie prebieha v MERCURE BRATISLAVA HOTEL**** alebo Aston Business Hotel**** v Bratislave. Parkovanie pre účastníkov školenia zabezpečené bezplatne.

Prihláška na kurz Informačný leták Katalóg verejných kurzov

Cena kurzu:

bez DPH: 280€ |  s DPH: 336€

V cene je zahrnutý poplatok za kurz, študijné materiály, občerstvenie a certifikát o absolvovaní kurzu. V prípade záujmu Vám radi rezervujeme ubytovanie a obedy v mieste konania kurzu. Cena obedov: 24,00 € s DPH

Kurz na mieru

Nevyhovuje Vám termín alebo si želáte pripraviť kurz na mieru?
Školenia realizujeme pre jednotlivcov ale aj uzavreté skupiny. Vzdelávanie zabezpečujeme v našich priestoroch alebo priamo u Vás vo firme.
V prípade záujmu, Vám radi vypracujeme individuálnu cenovú ponuku, napíšte nám.

Riadenie vzťahov so zákazníkmi

Updated on 2019-11-12T15:44:21+02:00, by AIO Education.