Naučíte sa lepšie porozumieť Vašim zákazníkom, získate tipy ako si vhodne vybrať štýl komunikácie voči rôznym typom Vašich klientov. Nadobudnete zručnosti ako správne odhadnúť klientov podľa ich potrieb a správania sa. Zdokonalíte sa v profesionálnej komunikácii so zákazníkmi. Spoznáte aké metódy a techniky využívať, aby bola telefonická komunikácia s klientom aktívna, empatická a ústretová. Naučíte sa využívať telefonickú komunikáciu na dosahovanie svojich cieľov. Precvičíte si základné typy telefonickej komunikácie v rámci tréningu modelových situácií. V prípade záujmu zrealizujeme školenie aj pre uzavreté skupiny priamo vo Vašej spoločnosti alebo prostredníctvom ONLINE LIVE WEBINÁRU. Školenie je možné zrealizovať aj v anglickom jazyku.
Komu je kurz určený?
- všetkým, ktorí prichádzajú do styku so zákazníkmi prostredníctvom telefonickej a e-mailovej komunikácie
- pracovníkom zákazníckeho servisu a call centier
Obsah intenzívneho 1 dňového tréningu:
- Profesionálne vystupovanie, pozitívna reprezentácia seba a firmy
- Prvky, ktoré zákazníka ovplyvňujú počas rozhovoru
- Spôsoby efektívneho riadenia rozhovoru
- Efektívna komunikácia, aktívne počúvanie, spätná väzba o fázy telefonickej komunikácie
– úvod – oslovenie, jadro, záver
– aktívne vs. pasívne počúvanie
– ako využívať zásady etikety a profesionality v styku so zákazníkom pri telefonickej komunikácii
– vytvorenie profesionálneho dojmu v telefonickom styku a dôležitosť hlasu v telefonickej komunikácii
– empatia a jej význam počas telefonickej komunikácie
– význam spätnej väzby v komunikácii
– kto sa správne pýta, dostane správnu odpoveď (základné typy otázok)
– techniky vysvetľovania – ako zamedziť komunikačným nedorozumeniam
– riešenie kritických situácií počas telefonovania – problémoví zákazníci - Typy náročných zákazníkov z praxe a ako na nich
- Ako zvládať vžité negatívne zásady postoja zákazníka
- Pružné zvládanie klasických námietok
- Modelové situácie s poskytnutím spätnej väzby
Lektor tréningu:
PhDr. Rastislava Varsányová,CSc.
Mgr. Silvia Lidajová
PhDr. Anna Gúcka-Trubanová
Formy a metódy vzdelavania
Tréning prebieha interaktívnou formou na princípe „školy hrou“. Účastníci budú riešiť konkrétne príklady a prípadové štúdie z praxe. Svoje zručnosti si vyskúšajú v modelových situáciách s následnou podrobnou spätnou väzbou.
Termín a miesto školenia:
11.05.2023 – 11.05.2023 ONLINE LIVE WEBINAR : Školenie bude prebiehať v čase od 9:00-16:00.
Po ukončení tréningu má každý účastník ešte možnosť bezplatného individuálneho poradenstva s lektorom.
11.05.2023 – 11.05.2023 PREZENČNÁ FORMA : Školenie bude prebiehať v čase od 9:00-16:00 v Bratislave.
15.08.2023 – 15.08.2023 ONLINE LIVE WEBINAR : Školenie bude prebiehať v čase od 9:00-16:00.
Po ukončení tréningu má každý účastník ešte možnosť bezplatného individuálneho poradenstva s lektorom.
15.08.2023 – 15.08.2023 PREZENČNÁ FORMA : Školenie bude prebiehať v čase od 9:00-16:00 v Bratislave.
07.09.2023 – 07.09.2023 ONLINE LIVE WEBINAR : Školenie bude prebiehať v čase od 9:00-16:00.
Po ukončení tréningu má každý účastník ešte možnosť bezplatného individuálneho poradenstva s lektorom.
07.09.2023 – 07.09.2023 PREZENČNÁ FORMA : Školenie bude prebiehať v čase od 9:00-16:00 v Bratislave.
VÍKENDOVÉ TERMÍNY ŠKOLENÍ :
6.5.2023 od 9:00 -16:00 online alebo prezenčnou formou.
24.6.2023 od 9:00 -16:00 online alebo prezenčnou formou.
V prípade, že Vám nevyhovuje termín alebo čas školenia, vieme ho upraviť na základe Vašich požiadaviek.
Vzdelávanie prebieha v BRATISLAVE v Clarion Congress Hotel Bratislava**** alebo Aston Business Hotel**** .
V TRNAVE prebieha vzdelávanie v Hoteli MAXPLAZA***. Parkovanie pre účastníkov školenia zabezpečené bezplatne.
Cena kurzu:
bez DPH: 220€ | s DPH: 264€
Pri prihlásení 3 a viac účastníkov na rovnaký termín školenia získate 10% zľavu zo školeného.
V cene je zahrnutý poplatok za kurz, študijné materiály, občerstvenie a certifikát o absolvovaní kurzu. V prípade záujmu Vám radi rezervujeme ubytovanie a obedy v mieste konania kurzu. Cena obedov: 17,00 € s DPH
Kurz na mieru
Nevyhovuje Vám termín alebo si želáte pripraviť kurz na mieru?
Školenia realizujeme pre jednotlivcov ale aj uzavreté skupiny. Vzdelávanie zabezpečujeme v našich priestoroch alebo priamo u Vás vo firme.
V prípade záujmu, Vám radi vypracujeme individuálnu cenovú ponuku, napíšte nám.